Aide - Foire aux questions 
Vous rencontrez certaines difficultés? Ne vous inquiétez pas, la solution se trouve très certainement ci-dessous. Cliquez sur la question de votre choix, et la réponse apparaîtra!
Découvrir CapOptique.com
En savoir plus sur CapOptique.com
Quel(le)s sont les valeurs et les engagements de CapOptique.com?
Comment consulter nos conditions générales de ventes ?
Qu'est ce qu’une vente privée et comment y participer ?
Je n’arrive pas à m’inscrire à une vente privée ?
Les produits proposés sur CapOptique.com
Quels types de produits trouve-t-on sur CapOptique.com ?
Comment trouver les informations indispensables sur un produit ?
Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?
Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?
Les services proposés par CapOptique.com
Quels sont les services proposés par CapOptique.com?
Quels sont les modes de livraisons proposés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site CapOptique.com?
Les prix proposés sur CapOptique.com
Comment faites-vous pour avoir des prix aussi bas ?
A quoi correspondent les frais de livraison ?
A quoi sert la rubrique « Mon Compte » ?
Comment créer mon compte client ?
« Echec lors de l’authentification »
« Vous ne faites parti d’aucun magasin actif »
A quoi sert l'email de mon compte ?
Je change d’e-mail, comment faire ?
J'ai oublié mon mot de passe !
Je souhaite/je ne souhaite pas recevoir les offres exclusives de CapOptique.com et/ou de ses partenaires
Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?
Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?
Comment parrainer un confrère ?
Pourquoi parrainer un confrère ?
Qui puis-je parrainer ?
Combien ai-je de filleuls ?
je n'ai pas reçu le chèque de 10 euros alors que j'ai parrainé un confrèreEn savoir plus sur les chèques cadeaux
La garantie de mes produits
Les paiements sur le site CapOptique.com sont ils sécurisés ?
Besoin d'aides et de conseils ?
J'ai besoin d'un conseil pour choisir un produit
Comment contacter le Service Client ?
Découvrir CapOptique.com
En savoir plus sur CapOptique.com
CapOptique.com est un club d’achat réservé aux professionnels de l’optique. Pour en savoir plus sur le site CapOptique.com rendez vous sur la rubrique « Qui sommes nous ? » présente en bas de chaque page de notre site.
Quel(le)s sont les valeurs et les engagements de CapOptique.com?
Pour connaître nos engagements, cliquez sur la rubrique « Nos engagement » présent en bas de chaque page de notre site internet.
Comment consulter nos conditions générales de ventes ?
Nos conditions générales de ventes sont à consulter en bas de chaque page de notre site internet en cliquant sur la rubrique «mentions légales ».
Qu'est ce qu’une vente privée et comment y participer ?
Les ventes privées que propose CapOptique.com sont des ventes promotionnelles à stock limité et à durée limitée dans le temps. Il faut s’y inscrire avant le début de la vente en cliquant sur « s’inscrire à la vente » sous la photo présentant la vente.
Je n’arrive pas à m’inscrire à une vente privée ?
Les ventes privées CapOptique.com sont dites privées car il faut remplir deux conditions pour avoir accès à la vente :
- Il faut être membre du site
- Il faut s’être inscrit sur la vente avant le début de celle-ci.
Il arrive que pour des raisons techniques certains fournisseurs aient souhaité restreindre l’accès à certaines de leurs ventes. Il faut donc que la vente correspondante soit active sur votre compte.
Pour tout conseil relatif à une vente privée, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en haut de page. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pour votre entière satisfaction.
Les produits proposés sur CapOptique.com
Quels types de produits trouve-t-on sur CapOptique.com ?
CapOptique.com propose des produits destinés aux professionnels de l’optique :
- des montures de lunettes,
- des accessoires,
- des machines
Ces produits sont accessibles sur notre site sous forme de ventes privées éphémères
Comment trouver les informations indispensables sur un produit ?
Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l’article souhaité. Tous les produits proposés sur CapOptique.com sont munis d’une fiche produit qui renseigne sur leurs caractéristiques telles que la couleur, la taille, le prix, les moyens de paiement, ainsi que toute autre information se référant à l’article.
Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?
Lorsque vous accédez à une vente, l’ensemble des articles proposé est disponible à l’exception de ceux qui portent un bandeau « Epuisé » sur la photo de l’article.
Cependant, pour vérifier qu’un coloris est disponible, il suffit de vous rendre sur la fiche produit de la monture souhaitée et sélectionner le coloris de votre choix. Si le produit est indisponible un message intitulé « Produit indisponible » sera affiché en dessous de la photo de l’article.
Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?
Pour toutes questions relatives à la disponibilité des produits, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en haut de page.
Les services proposés par CapOptique.com
Quels sont les services proposés par CapOptique.com?
CapOptique.com vous propose un grand nombre de services tels que:
- L’accès à des ventes privées,
- La livraison directement dans votre boutique,
- Un service client disponible et efficace qui répondra à toutes vos questions dans les meilleurs délais,
- Un mode de paiement sécurisé,
- Et pleins d’autres services qui vous sont accessibles directement sur le site.
Quels sont les modes de livraisons proposés ?
Toutes vos livraisons sont traitées par transporteurs spécialisés dans les meilleurs délais. Le transporteur est précisé lors de chaque vente.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site CapOptique.com?
Les modes de règlement à votre disposition sont toujours précisés dans l’entête des pages de la boutique que vous visitez.
Lorsque vous faites vos achats au cours d’une vente privée éphémère, deux cas de figure sont possibles :
- Si vous achetez auprès de votre fabriquant, le règlement s’effectue auprès de votre fabriquant ou de votre centrale selon vos conditions habituelles (conditions générales et ou particulières en vigueur).
- Si vous achetez auprès de CapOptique.com, le règlement s’effectue par carte bancaire.
Pour vos achats réglés directement en ligne auprès de CapOptique.com, le site est équipé du système de paiement proposé et garanti par HSBC. Toutes vos informations bancaires transitent en toute sécurité grâce à la solution d'échanges cryptées de la banque HSBC (utilisant les technologies SSL d’Atos et Gandi).
Les prix proposés sur CapOptique.com
Comment faites-vous pour avoir des prix aussi bas ?
Les plus grandes marques s’associent à CapOptique.com pour vous proposer leurs produits issus de leurs collections passées via des ventes exclusives.
A quoi correspondent les frais de livraison ?
Les frais de livraison comprennent le coût de préparation et les frais liés à l’expédition de vos commandes.
Lorsque vous faites vos achats lors d’une vente éphémère, les frais de livraison sont précisés dans l’entête de chaque vente.
Mon compte client
A quoi sert la rubrique « Mon Compte » ?
Depuis votre la rubrique « Mon Compte », accessible dans le menu principale de la page d’accueil, vous avez accès à l’ensemble de vos informations :
- Consulter vos historiques et détails de commandes,
- Vos adresses,
- Vos informations personnelles,
- Vos parrainages,
- Et toute autre information relative à votre espace client.
Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à CapOptique.com. Ces informations sont parfaitement sécurisées, et vous seul y avez accès.
Comment créer mon compte client ?
Pour créer votre compte client, il vous suffit de cliquer sur l’encart carré rose « Devenir membre » à droite de la vidéo dans la page d’accueil. Il suffit ensuite de suivre les trois étapes de l’inscription en indiquant les données nécessaires à votre enregistrement sur le site.
- Inscription : les champs accompagné d’une « * » sont obligatoires
- Confirmation : vous recevez un e-mail de confirmation. Il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans l’e-mail pour confirmer votre inscription.
- Activation : cette étape est effectuée par CapOptique.com afin de vous donnez accès aux ventes. Pour des raisons techniques, certains fournisseurs ont souhaité restreindre l’accès à certaines de leurs ventes. Une fois l’activation effectuée, vous recevrez un mail confirmant l’activation de cotre compte.
« Echec lors de l’authentification »
Si le message d’erreur suivant apparait « Echec lors de l’authentification », deux possibilités s’offrent à vous :
- Réinscrivez votre identifiant et mot de passe car une erreur a pu survenir lors de l’identification.
- Assurer vous d’avoir cliqué sur le lien du mail de confirmation d’inscription.
Si toutefois vous ne solutionnez pas le problème, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en haut de page. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pour votre entière satisfaction.
« Vous ne faites parti d’aucun magasin actif »
Après la confirmation de votre inscription, nos services activent votre compte afin de vous donner accès au site CapOptique.com et à ses ventes privées. Dès que l’activation de votre compte sera effectuée, vous avez la possibilité d’accéder directement sur notre site CapOptique.com. Un mail vous est aussitôt envoyé pour vous avertir de l’activation de votre compte.
Si toutefois vous ne solutionnez pas le problème, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en haut de page. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pour votre entière satisfaction.
A quoi sert l'email de mon compte ?
Cet email est votre identifiant qui vous donne un accès exclusif aux ventes privées.
Suite à vos commandes, une confirmation de paiement ainsi qu’un suivi de vos colis vous est accessible grâce à vos identifiants. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de notre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les emails de suivi de commande et les communications de notre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre email de commande.
Je change d’e-mail, comment faire ?
Pour toute question relative au changement de votre adresse email, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en haut de page. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pour votre entière satisfaction.
J'ai oublié mon mot de passe !
Ne vous inquiétez pas, cliquer sur le lien «mot de passe oublié ? » accessible sur la page d’accueil juste en dessous de l’inscription « mot de passe ». Inscrivez votre adresse email et vous recevrez un email avec votre identifiant et votre mot de passe.
Je souhaite/je ne souhaite pas recevoir les offres exclusives de CapOptique.com et/ou de ses partenaires
Pour recevoir les offres exclusives de CapOptique.com, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mon compte » présent sur la page d’accueil, puis cliquer sur le lien « mes informations personnelles ». Grâce à cette rubrique vous pouvez à tout instant cocher ou décocher les cases correspondantes à « s’inscrire à la Newsletter » et/ou « Recevez les offres spéciales de nos partenaires ». N’oubliez pas de cliquer sur « Valider » pour enregistrer vos changements.
Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?
L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la société qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées du magasin destiné à recevoir la commande.
Votre adresse de livraison est par défaut aussi votre adresse de facturation. Cette adresse est renseignée par vos soins à l’ouverture de votre compte. La modification de l’adresse de livraison ou de facturation est soumise à une procédure de sécurité.
Pour toute modification d’adresse, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en haut de page. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pour votre entière satisfaction.
Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?
Conformément à l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
CapOptique.com reste votre seul interlocuteur, ce qui certifie que vos coordonnées ne sont pas transmises à des sociétés ou des organismes tiers.
Parrainage
Comment parrainer un confrère ?
Pour parrainer un autre professionnel de l’optique, il suffit d’insérer l’e-mail de votre confrère dans l’encart qui se trouve en bas à droite de chaque page du site.
Pour plus d’options (personnalisation de l’e-mail, envoi à plusieurs confrères simultanément…) rendez-vous dans la rubrique « Parrainage » accessible par le menu en haut de page. Cliquez ensuite sur la rubrique « Parrainer un confrère ».
Pourquoi parrainer un confrère ?
Grâce au parrainage de l’un de vos confrères, CapOptique.com vous offre un Chèque Cadeau Kadéos d’une valeur de 10 euros pour chaque confrère parrainé. Pour activer cette offre, votre filleul devra inscrire votre e-mail lors de son inscription et passer au moins une commande sur notre site.
Qui puis-je parrainer ?
Vous avez la possibilité de parrainer l’un de vos confrères, c'est-à-dire un magasin d’optique.
Pour voir l’ensemble de vos filleuls, il vous suffit de vous rendre sur le lien « parrainage » et de cliquer sur la rubrique « Mes filleuls ».
je n'ai pas reçu le chèque de 10 euros alors que j'ai parrainé un confrère
Il est indispensable que le filleul inscrive l'email de son parrain lors de son inscription et qu'il effectue au moins une vente sur le site pour que le parrainage soit effetif.
En savoir plus sur les chèques cadeaux
Le chèque Cadeau Kadéos est valable en France Métropolitaine. Il est utilisable dans tous les magasins des enseignes du groupe PPR : Fnac, Printemps, Conforama, la Redoute et bien d’autres. Pour connaitre la liste des points de vente ou d’acceptation, rendez-vous sur le site www.Kadeos.fr.
La livraison
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Votre adresse de livraison est par défaut aussi votre adresse de facturation. Cette adresse est renseignée par vos soins à l’ouverture de votre compte. La modification de l’adresse de livraison ou de facturation est soumise à une procédure de sécurité.
Pour toute modification d’adresse, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en haut de page. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pour votre entière satisfaction.
Quel est le délai de livraison de mon colis ?
L’ensemble des livraisons sont effectuées par livraison sécurisée et répondent à un service efficace. Vous pouvez suivre en temps réel sur votre compte l’évolution de vos commandes. Le transporteur vous livre contre-signature dans les meilleurs délais.
Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?
Pour toutes questions relatives au suivi des colis, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en bas de page.
Les produits livrés ne correspondent pas à ceux que j’ai commandés
Pour toutes questions relatives à la composition de vos colis, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en bas de page.
Dans le cas où vous avez été facturé par CapOptique.com, notre service client analysera avec vous la situation, et au besoin, vous demandera de renvoyer à nos frais les articles abimés. Dans ce cas, après vérification de notre part, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles la référence commandée. Si cette dernière n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.
Dans le cas où vous avez été facturé par votre centrale ou votre fabriquant, veuillez vous référer à leurs conditions générales et/ou particulières de vente en vigueur.
Les garanties
La garantie de mes produits
La garantie fabriquant est précisée sur la fiche produit de chaque article. Elle est généralement valable pour une durée de 1 an.
Les paiements sur le site CapOptique.com sont ils sécurisés ?
Pour vous assurez une grande sécurité, le site CapOptique.com est composé d’un système de paiement sécurisé. Toutes vos informations bancaires transitent en toute sécurité grâce à la solution d'échanges cryptées de la banque HSBC.
Besoin d'aides et de conseils ?
J'ai besoin d'un conseil pour choisir un produit
Pour tout conseil, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en haut de page. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pour votre entière satisfaction.
Comment contacter le Service Client ?
Pour tout conseil, vous pouvez contacter notre service client qui est accessible sous la rubrique « Nous contacter » en haut de page. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais pour votre entière satisfaction.